Política de reembolso

ADVERTENCIA: El Usuario entiende que el uso de la presente herramienta significa una aceptación de este Aviso Legal, así como de las condiciones generales de uso.

POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS EN SUPLEVITAMINAS.COM

Derecho de Retracto

Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.suplevitaminas.com y venta telefónica, están sujetas al Derecho de retracto a favor del consumidor, para bienes NO perecederos. Pero como todos los productos que www.suplevitaminas.com comercializa son bienes perecederos (Alimentos y Suplementos Dietarios), este derecho NO aplica para compras realizadas a través de www.suplevitaminas.com

Garantía del Producto

Si un producto adquirido a través de www.suplevitaminas.com resulta estar en mal estado, descompuesto o vencido, el cliente tiene el derecho a solicitar la devolución total del dinero pagado por el mismo, siempre y cuando esta reclamación se radique mediante el medio destinado para tal fin en el sitio web www.suplevitaminas.com formulario para contacto con asunto peticiones, quejas, reclamos y sugerencias; dicha solicitud tiene que ser realizada dentro de los 7 primeros días a partir de la recepción del producto. Para tal fin, el cliente tiene la obligación de proporcionar pruebas fotográficas del estado del producto, adjuntas a dicho formulario para que en www.suplevitaminas.com puedan corroborar y validar la garantía. Además el cliente debe devolver el producto sujeto a garantía a nuestras instalaciones por medio de correo certificado, con la modalidad de pago contra entrega a nombre de www.suplevitaminas.com (www.suplevitaminas.com asumirá el pago total de este gasto de envío); esto con el fin de verificar el estado del producto, validar la garantía al cliente de www.suplevitaminas.com, y también así, SU`LEVITAMINAS, hacer la correspondiente reclamación, al Laboratorio en Estados Unidos.

Para cumplir con la garantía, www.suplevitaminas.com le enviará al cliente un nuevo producto de la misma referencia a la dirección de envío que proporcionó cuando realizó la compra a través del sitio web www.suplevitaminas.com. Los Costos de envío de este nuevo producto los asumirá www.suplevitaminas.com

Si el cliente lo prefiere, puede también solicitar garantía directamente, mediante la Línea 3046554618

Devolución del Dinero

Si el cliente solicita la devolución de su dinero, y su caso cumple con todos los términos y condiciones descritas en www.suplevitaminas.com para tal fin, el pago se realizará en efectivo mediante transferencia bancaria Bancolombia, Davivienda, Nequi, Daviplata. Usted deberá escoger el medio de pago que desea e informarlo a Servicio al Cliente, al momento de solicitar la devolución del dinero.

IMPORTANTE: El reclamo de su dinero deberá realizarse dentro de los 15 días calendario, siguientes a que se le haya aprobado el reembolso del dinero.

Responsabilidad del Cliente al suministrar Información Personal y Datos de Envío

EL CLIENTE acepta y se hace completamente responsable de cualquier cargo generado por cualquier tipo de inconveniente con la transportadora por la cual se le envía el producto comprado, en todo caso en que el mismo haya suministrado en esta plataforma (www.suplevitaminas.com) datos de envío o recepción del producto erróneos, incompletos o inconsistentes; incluidos Departamento, Ciudad y/o Dirección de Recepción de su pedido, Nombre del Destinatario, Número Telefónico de contacto, etc.

Origen de Ingresos

EL CLIENTE al consentir en cualquiera de los contratos que se perfeccionan al realizar transacciones en www.suplevitaminas.com, declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente a SUPLEVITAMINAS, por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros.

Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a estas actividades. En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la Parte cumplida, el Contrato que resulte de su aceptación.

SUPLEVITAMINAS

No se hace cargo de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la información de la página, pues el Usuario entiende y acepta que el acceso a esta herramienta, así como el uso que pueda hacerse de los servicios e información contenida en la misma, son de la exclusiva responsabilidad del “usuario” que los realiza.

Podrá realizar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones en la presentación y configuración de la página, así como en los contenidos y servicios de la misma.

Advierte que algunos de los textos contenidos en la página, enlaces y/o información incluidos en la misma podrían no ser veraces o no estar actualizados o haber sido recibidos o informados por terceras personas sobre las cuales SUPLEVITAMINAS no tiene control. Por dicha razón SUPLEVITAMINAS no responderá sobre los errores u omisiones relativos a la información que no sea de su autoría, ni tampoco de los daños o perjuicios que se puedan llegar a ocasionar como resultado del uso de dicha información. Además cabe resaltar que aunque este es un sitio seguro, no está libre de errores y en consecuencia la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios, pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica.

Tiene la posibilidad de obtener registros magnéticos con el fin de tener pruebas de las operaciones y/o transacciones realizadas por el “usuario”.

Se reserva la posibilidad de realizar verificaciones posteriores a toda transacción ejecutada por el “usuario”, como también de solicitar confirmación de la transacción por parte del “usuario”. Además, SUPLEVITAMINAS, está en la capacidad de rechazar las compras hechas por el cliente, ya sea parcial o totalmente, de cualquier oferta que se presente en la página. En tal caso, SUPLEVITAMINAS, le reconocerá al cliente el dinero que corresponda al valor de la transacción rechazada.

Confidencialidad de la Cuenta

El usuario debe manejar con completa confidencialidad su cuenta, así como de cualquier otro número de identificación o clave del Usuario, independientemente de que estos hayan sido proporcionados por SUPLEVITAMINAS, o seleccionados por el “Usuario”. Todas las actividades que se realicen con su cuenta como: intercambios, consultas, solicitudes y demás actividades; serán de su exclusiva responsabilidad.

Por lo anterior, así el cliente tenga o no tenga cuenta en la página de SUPLEVITAMINAS, es necesario que cuente con dispositivos de seguridad electrónicos y adopte las medidas necesarias que eviten, entre otros: la suplantación de la persona, la utilización de su información por terceras personas, los fraudes, las intrusiones, los virus, espías y similares. Además, mediante estos dispositivos de seguridad se podrá verificar la identidad del “usuario”.

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SUPLEVITAMINAS, tiene el derecho de rechazar el ingreso del “usuario” a la página.

Limitación de la Propiedad

Bajo ninguna circunstancia y de ningún modo, será responsable por el contenido que los “usuarios” puedan llegar a incorporar en esta herramienta.

En ningún momento garantiza la exactitud, veracidad, confiabilidad ni actualización de la información incluida en esta herramienta.

No asume ninguna responsabilidad al no recibir a tiempo notificación por parte del “usuario” en caso de existir violación de la información personal en su cuenta.

Nota: Para más información, consultar el estatuto del consumidor, Ley 1480 de 2011.

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