Política de envíos

Última actualización: (pon la fecha de hoy)

1) Cobertura

Realizamos envíos a todo Colombia mediante transportadoras aliadas (p. ej., Coordinadora e Interrapidísimo). No realizamos envíos a apartados postales.

2) Costos de envío

* El subtotal se calcula después de aplicar descuentos y antes del costo de envío. El umbral de envío gratis aplica por pedido y no es acumulable entre órdenes.

Pago contraentrega (si aplica): algunas transportadoras pueden cobrar gasto de recaudo adicional. Este valor, cuando aplique, se informará en el checkout antes de confirmar la compra.

3) Tiempos de preparación

• Pedidos confirmados lunes a viernes antes de la 1:00 p. m.: se despachan el mismo día.

• Pedidos confirmados después de esa hora o en fines de semana/festivos: se despachan el día hábil siguiente.

En temporadas de alta demanda (promociones, Cyber, Navidad) el alistamiento puede tardar 24–48 h adicionales.

4) Tiempos de entrega estimados

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 1–3 días hábiles.

• Intermedias y municipios: 2–5 días hábiles.

• Zonas especiales/difíciles acceso (insulares o de baja frecuencia): 4–8 días hábiles.

Los tiempos de tránsito dependen de la transportadora y pueden variar por clima, cierres viales o eventos de fuerza mayor.

5) Transportadoras y seguimiento

Cuando tu pedido sea despachado recibirás un correo/WhatsApp con el número de guía y el enlace para rastrear el envío en el sitio de la transportadora.

6) Dirección y datos del destinatario

El cliente es responsable de suministrar una dirección completa y correcta (barrio, interior/torre/apto, referencias) y un teléfono activo.
Si la transportadora no puede entregar por dirección incorrecta o destinatario ausente, el pedido podría:

• ser devuelto a bodega o

• requerir reexpedición (podría generar un nuevo costo de envío).

7) Intentos de entrega y reexpediciones

Las transportadoras realizan de 1 a 3 intentos. Si todos fallan, el paquete puede retornar a nuestra bodega. Para enviarlo nuevamente, podríamos solicitar el pago del nuevo flete.

8) Paquetes dañados o extraviados

Si tu paquete llega abierto, golpeado o con faltantes, repórtalo dentro de las primeras 24 horas de la entrega a nuestro canal de soporte, adjuntando fotos del estado del paquete y de la guía.
En caso de pérdida o demora inusual, nosotros abriremos el reclamo ante la transportadora y te mantendremos informad@.

9) Pedidos con varios ítems

En ocasiones, por disponibilidad logística, tu pedido puede enviarse en paquetes separados. Te compartiremos las guías correspondientes.

10) Días festivos y promociones

Durante campañas especiales o festivos nacionales los tiempos de preparación y entrega pueden extenderse 1–3 días hábiles adicionales.

11) Modificaciones y cancelaciones

Podemos modificar dirección o cancelar el pedido antes del despacho. Una vez generado el número de guía, cualquier cambio depende de la política de la transportadora y puede no ser posible.

12) Contacto

¿Dudas con tu envío? Escríbenos:

• WhatsApp: +573017877228

• Correo: SUPLEVITAMINASCOL@GMAIL.COM

• Horario de atención: L–V 8:00 a. m. – 5:00 p. m. / Sáb. 9:00 a. m. – 1:00 p. m.