Política de privacidad

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando visita o realiza una compra en el Sitio, navega, sepostula a una vacante o se afilia a alguno de nuestros programas.

 

Responsable del Tratamiento: Suplevitaminas SAS – NIT 901.811.055‑3
Contacto: info@suplevitaminas.com

Title

Última actualización: abril de 2025

1. Contacto

2. Recopilación de información personal

3. Compartir información personal

4. Publicidad conductual

5. Uso de información personal

6. Venta de información personal

7. Sus derechos

8. Cookies

9. Cambios

10. Quejas

1. contacto

Después de revisar esta política, si tiene preguntas adicionales, desea más información sobre nuestras prácticas de privacidad o desea presentar una queja, contáctenos por correo electrónico a [info@suplevitaminas.com] .

2. recopilación de información personal

Cuando visita el Sitio, recopilamos cierta información sobre su dispositivo, su interacción con el Sitio e información necesaria para procesar sus compras. También podemos recopilar información adicional si nos contacta para solicitar atención al cliente. En esta Política de Privacidad, nos referimos a cualquier información sobre una persona identificable (incluida la información que se detalla a continuación) como "Información Personal". Consulte la lista a continuación para obtener más información sobre qué Información Personal recopilamos y por qué.

 

I - Información del dispositivo

- Finalidad de la recopilación: cargar el Sitio con precisión para usted y realizar análisis sobre el uso del Sitio para optimizarlo.

- Fuente de recopilación: Se recopila automáticamente cuando accede a nuestro Sitio mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles.

- Divulgación con fines comerciales: compartida con nuestro procesador Shopify

- Información personal recopilada: versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, información de cookies, qué sitios o productos ve, términos de búsqueda y cómo interactúa con el Sitio.

 

II - Información del pedido

- Finalidad de la recopilación: proporcionarle productos o servicios para cumplir nuestro contrato, procesar su información de pago, organizar el envío y proporcionarle facturas y/o confirmaciones de pedidos, comunicarnos con usted, examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes y, cuando esté en línea con las preferencias que ha compartido con nosotros, brindarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.

- Fuente de recopilación: recopilada de usted.

- Divulgación con fines comerciales: compartida con nuestro procesador Shopify

- Información personal recopilada: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos números de tarjeta de crédito, dirección de correo electrónico y número de teléfono).

 

III - Información de atención al cliente

- Finalidad de la recogida: prestar soporte al cliente.

- Fuente de la recopilación: recopilada de usted

 

Menores

El Sitio no está dirigido a menores de [13 años]. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si usted es el padre, madre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros en la dirección indicada anteriormente para solicitar su eliminación.

 

La información personal recolectada podrá ser utilizada para las siguientes finalidades, dependiendo del tipo de relación con el titular:

Clientes:

Gestionar compras, pedidos, envíos y devoluciones.

Enviar comunicaciones sobre el estado de pedidos, novedades, promociones y encuestas de satisfacción.

Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.

Postulantes a vacantes:

Evaluar perfiles, realizar entrevistas y gestionar procesos de selección.

Mantener una base de datos para futuras oportunidades laborales.

Proveedores y aliados comerciales:

Gestionar contratos, pagos y relaciones comerciales.

Verificar información financiera y de contacto.

Afiliados:

Administrar el programa de afiliados, pagos de comisiones y uso de imagen.

Enviar actualizaciones y materiales promocionales.

Visitantes del sitio web:

Analizar el comportamiento de navegación para mejorar la experiencia de usuario.

Realizar campañas publicitarias segmentadas.

3. compartir información personal

Compartimos su información personal con proveedores de servicios para que nos ayuden a prestar nuestros servicios y cumplir nuestros contratos con usted, como se describe anteriormente. Por ejemplo:


Usamos Shopify para impulsar nuestra tienda en línea. Puedes leer más sobre cómo Shopify utiliza tu información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy .

Podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de allanamiento u otra solicitud legal de información que recibimos, o para proteger nuestros derechos.

4. publicidad conductual

Como se describió anteriormente, utilizamos su información personal para ofrecerle anuncios o comunicaciones de marketing específicos que creemos que pueden ser de su interés. Por ejemplo:


Utilizamos Google Analytics para comprender cómo nuestros clientes utilizan el Sitio. Puede obtener más información sobre cómo Google utiliza su información personal aquí: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/ . También puede desactivar Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout .


Compartimos información sobre su uso del Sitio, sus compras y su interacción con nuestros anuncios en otros sitios web con nuestros socios publicitarios. Recopilamos y compartimos parte de esta información directamente con nuestros socios publicitarios y, en algunos casos, mediante el uso de cookies u otras tecnologías similares (que usted puede aceptar, según su ubicación).


Utilizamos Shopify Audiences para mostrar anuncios en otros sitios web con nuestros socios publicitarios a compradores que realizaron compras con otros comerciantes de Shopify y que también podrían estar interesados en lo que ofrecemos. También compartimos información sobre su uso del Sitio, sus compras y la dirección de correo electrónico asociada a sus compras con Shopify Audiences, a través de la cual otros comerciantes de Shopify podrían hacerle ofertas que podrían interesarle.


Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Network Advertising Initiative (“NAI”) en https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work .


Puede optar por no recibir publicidad dirigida mediante:


FACEBOOK - https://www.facebook.com/suplevitaminasco 

5. uso de información personal

Utilizamos su información personal para brindarle nuestros servicios, lo que incluye: ofrecer productos a la venta, procesar pagos, enviar y cumplir con su pedido, y mantenerlo actualizado sobre nuevos productos, servicios y ofertas.

 

 

Base legal

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”), si usted reside en el Espacio Económico Europeo (“EEE”), procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:


- Su consentimiento;

- La ejecución del contrato entre usted y el Sitio;

- Cumplimiento de nuestras obligaciones legales;

- Para proteger sus intereses vitales;

- Para realizar una tarea realizada en interés público;

- Para nuestros intereses legítimos, que no prevalecen sobre sus derechos y libertades fundamentales.

 

Retención

Al realizar un pedido a través del Sitio, conservaremos su información personal para nuestros registros a menos que nos solicite que la eliminemos. Para obtener más información sobre su derecho de eliminación, consulte la sección "Sus derechos" a continuación.

 

Toma de decisiones automática

Si usted es residente del EEE, tiene derecho a oponerse al procesamiento basado únicamente en la toma de decisiones automatizada (que incluye la elaboración de perfiles), cuando dicha toma de decisiones tenga un efecto legal sobre usted o le afecte significativamente de otro modo.


No tomamos decisiones totalmente automatizadas que tengan un efecto legal o significativo utilizando datos de los clientes.


Nuestro procesador Shopify utiliza una toma de decisiones automatizada limitada para evitar fraudes que no tienen un efecto legal o significativo en usted.


Los servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automatizada incluyen:


- Lista negra temporal de direcciones IP asociadas con transacciones fallidas repetidas. Esta lista negra persiste durante un breve periodo de tiempo.

- Lista negra temporal de tarjetas de crédito asociadas a direcciones IP bloqueadas. Esta lista negra persiste durante unos días.

6. selling personal information

Nuestro sitio vende información personal, según lo define la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (“CCPA”).

 

SUPLEVITAMINAS podrá transferir o transmitir datos a terceros aliados, logísticos, tecnológicos o publicitarios, en Colombia o en el exterior, siempre garantizando la seguridad y confidencialidad de la información.

7. your rights

RGPD

Si reside en el EEE, tiene derecho a acceder a la información personal que conservamos sobre usted, a transferirla a un nuevo servicio y a solicitar su corrección, actualización o eliminación. Si desea ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto indicada anteriormente.


Su información personal se procesará inicialmente en Irlanda y posteriormente se transferirá fuera de Europa para su almacenamiento y posterior procesamiento, incluyendo a Canadá y Estados Unidos. Para obtener más información sobre cómo las transferencias de datos cumplen con el RGPD, consulte el documento técnico del RGPD de Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR .

 

Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)

Si reside en California, tiene derecho a acceder a la Información Personal que tenemos sobre usted (también conocido como el «Derecho a Saber»), a transferirla a un nuevo servicio y a solicitar su corrección, actualización o eliminación. Si desea ejercer estos derechos, contáctenos a través de la información de contacto indicada anteriormente.


Si desea designar un agente autorizado para enviar estas solicitudes en su nombre, contáctenos a la dirección indicada anteriormente.

 

De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos personales tiene derecho a:

Acceder a la información que se tenga sobre él.

Solicitar la corrección, actualización o supresión de los datos.

Revocar la autorización para el tratamiento de datos, cuando proceda.

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer estos derechos, puedes escribir a: info@suplevitaminas.com

8.cookies

Una cookie es una pequeña cantidad de información que se descarga en su ordenador o dispositivo al visitar nuestro Sitio. Utilizamos diferentes cookies, como cookies funcionales, de rendimiento, publicitarias, de redes sociales o de contenido. Las cookies mejoran su experiencia de navegación al permitir que el sitio web recuerde sus acciones y preferencias (como el inicio de sesión y la selección de región). Esto significa que no tendrá que volver a introducir esta información cada vez que vuelva al sitio o navegue por las distintas páginas. Las cookies también proporcionan información sobre cómo utilizan el sitio web los usuarios, por ejemplo, si es su primera visita o si lo visitan con frecuencia.


Utilizamos las siguientes cookies para optimizar su experiencia en nuestro Sitio y proporcionar nuestros servicios.


[Asegúrese de verificar esta lista con la lista actual de cookies de Shopify en la tienda del comerciante: https://www.shopify.com/legal/cookies ]

 

 

Cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda

Reporting and Analytics

[INSERTAR OTRAS COOKIES O TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO QUE UTILICES]


El tiempo que una cookie permanece en su ordenador o dispositivo móvil depende de si es una cookie "persistente" o de "sesión". Las cookies de sesión duran hasta que deja de navegar, mientras que las cookies persistentes duran hasta que caducan o se eliminan. La mayoría de las cookies que utilizamos son persistentes y caducan entre 30 minutos y dos años desde la fecha en que se descargan en su dispositivo.


Puede controlar y gestionar las cookies de varias maneras. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y que algunas partes de nuestro sitio web podrían dejar de ser completamente accesibles.


La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente, pero puede elegir si las acepta o no a través de los controles de su navegador, que suelen encontrarse en el menú "Herramientas" o "Preferencias". Para obtener más información sobre cómo modificar la configuración de su navegador o cómo bloquear, administrar o filtrar las cookies, consulte el archivo de ayuda de su navegador o visite sitios como www.allaboutcookies.org.


Además, tenga en cuenta que bloquear las cookies podría no impedir por completo cómo compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios. Para ejercer sus derechos o rechazar ciertos usos de su información por parte de estos terceros, siga las instrucciones de la sección "Publicidad comportamental" anterior.

 

No rastrear

Tenga en cuenta que, debido a que no existe un entendimiento uniforme en la industria sobre cómo responder a las señales de “No rastrear”, no modificamos nuestras prácticas de recopilación y uso de datos cuando detectamos dicha señal desde su navegador.

9. cambios

Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias.

 

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en www.suplevitaminas.com/politica-de-privacidad

10. quejas

Como se indicó anteriormente, si desea presentar una queja, comuníquese con nosotros por correo electrónico o por correo postal utilizando los detalles proporcionados en “Contacto” más arriba.


Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su reclamación, tiene derecho a presentarla ante la autoridad de protección de datos pertinente. Puede ponerse en contacto con su autoridad local de protección de datos o con nuestra autoridad supervisora.